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“派出所工作点多线长面广,每天都在和老百姓打交道,把老百姓的小事处理好,辖区就能实现大平安。”老程调解室负责人程建军说。
——多部门联动,构建矛盾调解新格局。近日,老程调解室民警程建军在社区开展工作中得知一小区10余户业主因小区净水机商家更换与物业产生纠纷,要求物业退还饮水机押金,物业表示,押金当初交给了出售饮水机代理机构。程建军了解情况后,第一时间联系房管局、社区工作人员,联系饮水机代理机构,组织纠纷当事人在“老程调解室”进行矛盾纠纷化解,最后饮水机代理机构为10余户居民退回了押金。拉僧仲派出所所长刘政介绍,拉僧仲派出所为海南区主城区派出所,人口聚集且流动性大,伴随着工业化、城镇化发展,辖区拆迁、用工矛盾多发,家庭、邻里、消费等纠纷交织。为有效化解矛盾纠纷,2020年以来,拉僧仲派出所升级了调解模式,打造调解品牌,以所内调解能手老民警程建军命名了“老程调解室”,联合司法所、社区、学校、劳动仲裁等各方力量,紧盯群众“急难愁盼”问题,不断探索矛盾纠纷调解新模式,推出老程调解室“火眼金睛、追根溯源、量体裁衣、对症下药、慎终如始”五步工作法。——法理情相融,打出矛盾化解“组合拳”。2023年2月份,辖区企业职工白某在工作期间突发心梗死亡。拉僧仲派出所第一时间介入,在做好死者家属情绪安抚的同时,积极组织企业和死者家属一起协商赔偿事宜,但双方因赔偿意见不一陷入了僵局。面对面了解双方意见后,参与调解的民警老程先是降温疏导情绪,依据相关法律法规,对照赔偿和标准计算出赔偿金额。问题陷于僵持时,老程又像熬药一样“小火慢熬”,“背对背”反复耐心细致做双方工作,经过不懈努力,企业和死者家属最终就赔偿标准达成一致。死者家属为拉僧仲派出所送去了锦旗,对派出所认真负责的工作作风表示感谢。“不同种类的矛盾纠纷,需要因事因人因时采取不同的方式方法,有针对性地进行调解,将公安的“刚性”力量和人民调解的“柔性”作用相互融合,再加上老程几十年丰富的调解经验,我们在面对棘手复杂的矛盾时办法总比问题多。”拉僧仲派出所教导员云三宝说。
拉僧仲派出所民警在日常处理案件和警情时,非常重视做好调解工作,并把这项工作作为停纷止争的有效途径,通过加强调解工作,化解矛盾、消除隔阂,防止矛盾激化,化干戈为玉帛,促进了安定团结,维护了社会稳定,“老程调解室”真正发挥了良好的社会效果。
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