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普洱市政务服务管理局持续推进“放管服”改革，以“智慧政务”为抓手，大力实施“互联网+政务服务”，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升办事群众体验感和便利度。

统筹部署推进，规范政务服务“总门户”。依托国家、省级政务服务平台推动“智慧政务”建设，推进政务服务“一网通办”。积极推进电子证照、电子印章的签发归集，已完成1136枚电子印章备案，电子证照签章加盖量112.5万件。推动市住房公积金信息管理系统、市不动产登记等市级自建业务系统与省政务服务平台对接，实现了平台办事统一身份认证和业务数据有效汇聚。畅通评价服务渠道，实现“一事一评”“应评即评”，形成了业务流程管理机制、大数据分析体系和群众评价监督机制有机结合的闭环管理，为“无接触”受理，“不见面”审批和“零跑动”办事打下了坚实基础。

拓展多维应用，织密线上线下“大网格”。线上依托“一部手机办事通”，围绕群众生活、企业经营的高频服务需求，推动医院预约挂号、住房公积金相关业务、思茅城区水费查询缴费等便民惠民服务事项，以及普洱茶检验报告查询等地方特色事项上线“一部手机办事通”，将智慧政务平台办事功能延伸到指尖，通过办件查询、办事预约、新闻动态、咨询投诉等功能模块，办事企业和群众只需“点”和“选”即可轻松实现“查”和“办”。截至今年4月初，“一部手机办事通”普洱市累计注册用户量101.4万人、办件量325.6万件。线下推动服务窗口前移，集成公安、税务、司法、民政等部门的自助服务设备，全新设置24小时自助服务区，并将自助设备逐步延伸至乡（镇）和村（社区），进一步拓展功能，努力打造群众家门口的“政务服务便利店”，实现基层服务零距离、全覆盖，大幅度提升企业和群众办事体验。

搭建信息平台，赋能服务办理“全流程”。积极筹建普洱市助企纾困（智慧政务大厅）数字化平台及智能设备、综合受办、效能监控等16个子系统。平台建成后将按照“单事项多情形、一件事一次办、简单事项即办”的原则，统一梳理、集成、上线政务服务事项，依托综合受办系统，实行无差别受理，实现“线下整合”到“线上融合”。通过“刷脸办事”“秒批秒办”和导引机器人等形式实现事前精准引导，帮助办事群众递进式了解业务流程。通过信息预检和复用，做到事中智能辅助，实现跨部门、跨业务的材料共享、结果互认，让群众办事跑路更少、材料更少、用时更少。对办事流量、高频事项、办事效率等数据进行多角度、多层次的关联分析，建立可视化数据模型，实现事后高效管理。同时，完成与省政务服务平台和普洱城市大脑的数据对接，构建平台一次办理、多端自动同步的模式，不断提升政务服务能力和效能。（苏燕 何孟旂 普洱日报供稿）